Artikel/ verschiedene Themenfelder im Service (Auswahl): Technischer Service im organisatorischen Wandel: vom Costcenter zum Profitcenter und weiter ... Vom Costcenter zum Profitcenter und weiter …. Langzeitanalysen belegen, dass die Organisation von technischen Servicebereichen zyklisch verschiedene Anpassungen durchläuft ... . Jede dieser verschiedenen Ausrichtungsformen zeigt dabei ihre eigenen typischen Verhaltensmerkmale und Entwicklungen. ... Prozesse im Service Prozessanalyse, Darstellung, Verbesserungen - Prozesse im Service/ Besonderheit von Prozessen im Service/ Prozessanalyse/ Prozessdarstellung/ Prozessverbesserung/ Weitere Aspekte Serviceleitstellen Serviceleitstellen sind das Bindeglied zwischen einem Kundenproblem und deren Behebung. Sie haben einen wesentlichen Einfluss auf den Serviceprozess. Leitstellen wandeln sich von historisch gewachsenen Strukturen über prozesstechnisch funktionale Abwicklungen zu kundenorientierten Dienstleistern. ...
