Artikel/ verschiedene Themenfelder im Service (Auswahl):
Technischer Service im organisatorischen Wandel:
vom Costcenter zum Profitcenter und weiter ...
Vom Costcenter zum Profitcenter und weiter ….
Langzeitanalysen belegen, dass die Organisation von
technischen Servicebereichen zyklisch verschiedene
Anpassungen durchläuft ... . Jede dieser
verschiedenen Ausrichtungsformen zeigt dabei ihre
eigenen typischen Verhaltensmerkmale und Entwicklungen. ...
Prozesse im Service
Prozessanalyse, Darstellung, Verbesserungen -
Prozesse im Service/ Besonderheit von Prozessen im Service/
Prozessanalyse/ Prozessdarstellung/ Prozessverbesserung/
Weitere Aspekte
Serviceleitstellen
Serviceleitstellen sind das Bindeglied zwischen einem
Kundenproblem und deren Behebung. Sie haben einen
wesentlichen Einfluss auf den Serviceprozess. Leitstellen
wandeln sich von historisch gewachsenen Strukturen über
prozesstechnisch funktionale Abwicklungen zu
kundenorientierten Dienstleistern. ...
